Logistique UE : règle des 5 jours, retours, et « Fulfilled by TikTok » (FBT)

La proposition de valeur de TikTok Shop repose sur la satisfaction post‑achat : livraisons rapides, retours simples, litiges rares. En Europe, les vendeurs doivent respecter des SLA exigeants : acceptation de commande, préparation, expédition puis livraison en quelques jours ouvrés, avec suivi clair. Les retours doivent être faciles, tracés et remboursés dans des délais raisonnables. Les manquements répétés (retards, colis endommagés, taux d’annulation) dégradent la visibilité de vos fiches et peuvent entraîner des pénalités.

FBT — l’option logistique opérée par TikTok — offre stockage, picking, emballage, expédition et service après‑vente standardisé, ce qui améliore souvent la visibilité et réduit la variabilité des délais. Le fulfillment maison ou via 3PL reste pertinent pour garder la maîtrise de l’image (branding colis, goodies, cross‑sell) ou pour des produits particuliers (fragiles, lourds, personnalisés). Pour trancher, simulez le coût complet : frais fixes/variables, impact du taux de livraison « on‑time » sur l’algorithme, coût des retours et des litiges, effet sur la note vendeur.

Soignez aussi le packaging : matériaux résistants, guide d’usage, QR vers SAV et offres de réachat. Mettez en place un process « first‑contact resolution » pour répondre efficacement aux messages post‑achat dans l’app. Enfin, productisez vos retours : étiquettes pré‑imprimées, centre de retours local, inspection rapide, remboursement clair. Une logistique maîtrisée est un levier marketing : elle nourrit la note vendeur, la répétition d’achat et la portée organique de vos créas.